Olá, queridas clientes!
Aconselhamos que leiam com atenção nossa política de trocas e devoluções abaixo antes de realizar sua compra.
POLÍTICA DE TROCAS:
Para realizar uma troca, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail faleconosco.[email protected] (não tratamos trocas via WhatsApp, por favor, não insista!) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando nome, número do pedido, motivo da troca e o novo produto desejado.
Em até 3 dias úteis após a solicitação, enviaremos a etiqueta de devolução via PAC (caso o cliente opte por SEDEX, o custo do frete adicional será de sua responsabilidade). Pedimos que seja enviado apenas um e-mail e que se aguarde a resposta; o envio de múltiplos e-mails resultará no rebaixamento da fila de atendimento. Caso a etiqueta expire, não será emitida uma nova.
Após o retorno do produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis. Se aprovado, o envio da nova peça ocorrerá entre 3 a 8 dias úteis. O custo do frete de retorno será responsabilidade do cliente. Importante: não aceitamos trocas de produtos com odores, lavados, usados, modificados, sem etiqueta ou que ultrapassem o prazo de 7 dias corridos. Não realizamos trocas de produtos em promoção, sob encomenda, ou que já tenham sido trocados uma vez. Produtos retirados na loja devem ser trocados presencialmente; não enviamos etiqueta de retorno ou arcamos com o frete de produtos adquiridos via retirada.
Caso a troca não seja aceita por algum dos motivos mencionados, o custo do reenvio será do cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES:
Para realizar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail faleconosco.[email protected] (não tratamos devoluções via WhatsApp, por favor, não insista!) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando nome, número do pedido e motivo da devolução.
Em até 3 dias úteis após a solicitação, enviaremos a etiqueta de devolução via PAC. Pedimos que seja enviado apenas um e-mail e que se aguarde a resposta; o envio de múltiplos e-mails resultará no rebaixamento da fila de atendimento. Caso a etiqueta expire, não será emitida uma nova.
Após o recebimento do produto, este passará por análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado em até 15 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não realizaremos o reembolso até que o produto seja recebido e aprovado em nossa análise. Todos os itens enviados junto com o produto (como cartões, brindes, etc.) devem ser devolvidos.
Importante: não reembolsamos produtos com odores, lavados, usados, modificados, sem etiqueta, em promoção, sob encomenda, ou que ultrapassem o prazo de 7 dias corridos. Não aceitamos devoluções de produtos retirados na loja. Se a devolução não for aceita por algum dos motivos mencionados, o custo do reenvio será do cliente.
ATENÇÃO: Em caso de erro no endereço de entrega ou de ausência do destinatário, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Atenciosamente,
Equipe DRESS YOU.
